Todas las formas en que Comcast estafó a las personas a lo largo de los años

Furgonetas de servicio Comcast | Tim Boyle / Getty Images

No es ningún secreto que Comcast tiene un historial terrible con el servicio al cliente. Las historias de horror llegaron rápido y furioso durante unos años, lo que provocó que Consumerist nombrara a Comcast la peor compañía en Estados Unidos para 2014. Desde entonces, las cosas no han mejorado mucho.

El Índice de satisfacción del cliente estadounidense de 2016 muestra que, si bien Comcast ha logrado ganancias modestas en las clasificaciones de los clientes, no se acerca a la parte superior del paquete. La gente está molesta por la calidad del servicio de los centros de atención telefónica, y la compañía tiene una clasificación increíblemente baja por su servicio de internet. Comcast también empata en último lugar con Spectrum para teléfonos fijos.

¿La peor parte de todo esto? Incluso si puede cambiar su servicio de la compañía, es probable que sus alternativas no sean mucho mejores. Las compañías de televisión por cable e internet se clasifican como las dos peores industrias para la satisfacción del cliente, más bajas que las compañías de seguros de salud, las compañías de seguros, las aerolíneas y el servicio postal.

Cuando es tan rentable como Comcast, la satisfacción del cliente y las políticas razonables de los empleados son simples en comparación con la expansión en curso de su imperio de mil millones de dólares. Caso en punto: Las 11 historias de terror que hemos encontrado para ti son solo algunos de los problemas recurrentes que enfrentan los clientes cuando tienen que marcar la línea de servicio al cliente de Comcast.

1. Ryan Block y el 'representante de Comcast del infierno'

Ryan Block, el cofundador de Begin | Craig Barritt / Stringer / Getty Images

Una de las llamadas de servicio al cliente de Comcast se hizo viral después de que Ryan Block, cofundador de Begin, compartiera una grabación de parte de la llamada en línea. En julio de 2014, Block telefoneó con una simple solicitud para cancelar su servicio. Posteriormente fue interrogado durante 20 minutos sobre por qué posiblemente querría abandonar el proveedor de telecomunicaciones número 1 del país.

Después de los primeros 10 minutos, Block comenzó a grabar. El frenesí de Internet que siguió provocó una mirada más profunda sobre cómo los técnicos de Comcast están capacitados y administrados. The Verge y Gizmodo publicaron una serie de confesiones de Comcast de los empleados, revelando los desafíos y las presiones de trabajar para un gigante del cable donde todos son considerados representantes de ventas.

próximo: El tiempo que Comcast tomó por error más de $ 1,700 de la cuenta bancaria de un cliente

2. Un miembro de Comcast tiene $ 1,775 en corto y se le dice que se queje en su banco

Hombre que recibe un cheque | iStock.com/AndreyPopov

aplicación de edición de video móvil

Cuando el lector de Consumerist Robert canceló su servicio de nivel comercial con Comcast, se le cobró una tarifa de terminación anticipada de $ 1,775, que se tomó directamente de su cuenta bancaria. ¿El problema? La tarifa nunca debe evaluarse, algo que Comcast finalmente admitió.

El mayor problema? Comcast tardó más de dos años en enviarle un cheque a Robert para reembolsarlo. Hasta julio de 2016, la compañía había hecho tres promesas por separado para pagar, pero Robert nunca vio el dinero en efectivo por correo. En un momento, un representante de Comcast le dijo a Robert que debería disputar el dinero perdido con su banco. El consumidor asumió la causa de Robert, y la compañía prometió enviar un cheque en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Después de dos años de espera, finalmente sucedió.

próximo: Comcast hizo que despidieran a este cliente quejumbroso.

3. Comcast despide a Conal O’Rourke

Una persona perdió su trabajo después de quejarse al servicio al cliente | iStock.com

Conal O’Rourke afirma que su factura nunca fue correcta durante el año en que fue cliente. Cuando trató de solucionar el problema, Comcast le envió equipos por un valor de casi $ 2,000 que nunca solicitó o necesitó, y luego se lo facturó.

Después de presentar una queja ante el jefe de contabilidad de Comcast, O’Rourke fue despedido de su trabajo. Luego demandó a Comcast, alegando que se contactaron con su empleador, PwC, quien tiene a Comcast como un cliente importante, y le dijo a su supervisor que O’Rourke intentó usar su posición en PwC como una táctica de negociación para obtener un mejor trato por cable.

próximo: UnoEl cliente de Comcast tuvo que vender su casa debido a un problema con la empresa.

4. Seth se ve obligado a vender su nueva casa

Si está pensando en comprar una casa nueva, verifique las opciones de su proveedor de cable antes de realizar la compra | iStock.com

En marzo de 2015, Consumerist informó sobre un cliente de Comcast, Seth, que finalmente tuvo que vender una casa que acaba de comprar porque no podía obtener acceso a Internet, lo que necesitaba para su trabajo. Como la mayoría de las historias de terror de Comcast, la saga de Seth abarca meses de llamadas inútiles, citas y caos general.

Esta historia también señala el problema mayor de los proveedores de cable que afirman falsamente que el servicio está disponible en ciertos lugares. BroadbandMap.gov mostró varias opciones de Internet disponibles en su dirección, pero solo para asegurarse, Seth le preguntó a Comcast antes de comprar su casa si la dirección era útil. El fue engañado. Al final, después de que Comcast le citara vagamente un cargo de $ 50,000 a $ 60,000 para llevar el servicio a su ubicación, y no tuvo suerte con proveedores alternativos, Seth no vio otra opción que vender su nuevo hogar.

próximo: Este cliente recibió un correo ofensivo de la compañía.

5. El proyecto de ley de Lisa está dirigido a 'Asshole Brown'

Lea lo que su proveedor de cable le envía con mucho cuidado | iStock.com

Cuando Lisa Brown llamó para cancelar la parte de su servicio de televisión por cable, fue, por supuesto, transferida a un especialista en retención específicamente capacitado para convencerla de que no lo hiciera. Sin embargo, ella no retrocedió. Para su sorpresa y agitación, la siguiente factura de servicio que recibió no estaba dirigida a su esposo, Ricardo Brown, sino a 'Asshole Brown'.

'Nunca fui grosero', dijo Brown al defensor del consumidor Chris Elliott. 'Podría haber sido que esa persona estaba molesta porque no acepté la oferta'. Pocos días después de que la historia de Brown se volviera viral, tres clientes más de Comcast se presentaron para informar que sus nombres habían sido cambiados a palabras despectivas.

próximo: El momento en que Comcast se negó a ayudar a un hijo a cancelar la cuenta de su madre enferma

6. Erik y Karen necesitan documentos legales para cancelar la cuenta de su madre enferma

Puede pasar un tiempo antes de obtener justicia por el horror que el servicio al cliente a veces puede hacerle pasar | iStock.com/BrianAJackson

En un recuento de noviembre de 2016 para Salon, Erik Lundegaard describe cómo 'una corporación se insinuó en una de las peores semanas por las que ha pasado nuestra familia'. En septiembre de 2016, la madre de Lundegaard, de 86 años, sufrió un derrame cerebral debilitante, dejándola incapaz de hablar. Erik y su hermana, Karen, revisaron los asuntos de su madre después para encontrar formas de ahorrar dinero para las crecientes facturas médicas. Primero en el bloque: la factura de Comcast de $ 126 por televisión por cable.

Pero cuando Lundegaard llamó a Comcast, le dijeron que necesitaría ser el poder de su madre para cancelar el servicio. 'Mira', dijo, 'no estoy tratando de sacar dinero de la cuenta bancaria de mi madre ni nada. Solo estoy tratando de cancelar un servicio ', según Salon.

Para resumir la historia, se necesitaron varias llamadas telefónicas y una visita en persona a una oficina de Comcast para finalmente cancelar el servicio simple, para que una mujer que ya no podía hablar lo cancelara ella misma.

próximo: Este cliente captó los movimientos furtivos de Comcast en la cinta.

7. Tim Davis tiene suerte de estar grabando

¿Un buen consejo para cuando se trata de servicio al cliente? Graba tus llamadas | Thinkstock

Cuando Tim Davis intentó obtener un cargo falso de $ 82 por una llamada de servicio eliminada de su cuenta, le dijeron repetidamente que era un cargo válido y que no se podía hacer nada. Sin embargo, Davis había grabado una llamada previa de servicio al cliente con Comcast, en la que le dijeron expresamente que no se le cobraría por ello.

Después de muchas disputas de ida y vuelta, el representante de Comcast finalmente llamó a Davis y le dijo que recibiría el crédito de su cuenta. En la grabación, cuando Davis pregunta por qué había insistido en que no se podía hacer antes, ella dice: 'Tratamos de negociar, y nuevamente, ese es un cargo válido. Pero desde que le avisé a mi gerente que hay una grabación y que usted estaba mal informado, entonces ella es la que puede aprobar esos $ 82 '. El representante confirma que si Davis no hubiera tenido una grabación de la conversación, el cargo aún se mantendría vigente. 'Lo bueno es que también estoy grabando esta llamada', respondió.

próximo: A una viuda afligida le dijeron que su esposo fallecido era el único que podía cancelar su servicio de cable. 

8. A Betty le dicen que su esposo muerto tiene que cancelar el servicio.

Llamar al servicio al cliente puede dejarlo frustrado | iStock.com

El incidente de Ryan Block provocó que muchas publicaciones llamaran a los lectores a presentar sus propias historias de pesadilla sobre el trato con los proveedores de cable. Un lector llamado Betty le contó a Yahoo la siguiente historia:

“Llamé para cancelar mi servicio de Comcast. Resultó estar a nombre de mi difunto esposo. Les dije que había fallecido recientemente. Me dijeron que no podía cancelar el servicio; solo mi esposo podía! Reiteré que ya no vivía; la persona nuevamente dijo que solo mi esposo podía cerrarla. Esto continuó durante unos cinco minutos hasta que me di por vencido. Lo intenté nuevamente al día siguiente y obtuve la misma respuesta: finalmente, un supervisor me dijo que podía llevar su certificado de defunción a la oficina de Foster City. Lo llevé a la oficina, y la persona allí estaba horrorizada de que me pidieran que hiciera eso y que escuchara mis conversaciones telefónicas pasadas. Nunca volví a usar Comcast '.

próximo: Una historia de falsas acusaciones

9. Luego la saga de cargos falsos de Furia

Camiones Comcast | Joe Raedle / Getty Images

Después de cancelar el servicio, Dann Furia se grabó devolviendo su equipo de Comcast y guardó una copia del recibo de devolución. Irónicamente, todavía le cobraron $ 360 en 'tarifas de equipo no devuelto', así como una tarifa de terminación de $ 960. En su propio blog, Furia documentó 25 intentos fallidos de revertir los cargos, pero no fue hasta que escribió sobre la experiencia en Reddit que Comcast respondió.

Furia dijo que la oficina corporativa de Comcast lo llamó cinco veces dentro de las 18 horas después de que su publicación se volviera viral, con ofertas para acreditar su cuenta. Comcast le dijo a The Huffington Post que en realidad acreditó la cuenta de Furia poco antes de que Furia publicara su nota de Reddit, pero Furia no fue informada. Su historia es una lección más para que los clientes siempre registren y documenten todos los tratos con los proveedores de cable.

próximo: Prepárate para esperar

10. Aaron Spain queda en espera hasta que cierre el departamento

Tienda de servicio al cliente de Comcast | Tim Boyle / Getty Images

Después de que sus malas experiencias con Comcast lo llevaron a rescindir su contrato por teléfono, Aaron Spain terminó grabando y compartiendo su experiencia en línea. A España se le dijo que necesitaría ser transferido al departamento apropiado, y posteriormente fue puesto en espera por más de tres horas. Cuando intentó llamar al departamento desde un teléfono diferente, una grabación explicó que el departamento estaba cerrado.

España volvió a llamar al día siguiente y, afortunadamente, pudo cancelar después de 17 minutos. Su video de YouTube obtuvo 1,4 millones de visitas en tres días, lo que provocó que Comcast se disculpara, como suele suceder después de una vergüenza de relaciones públicas. Según un artículo en Salon, los representantes de Comcast a veces ponen a los clientes en espera indefinidamente para evitar el castigo, o incluso el despido, por acumular demasiadas llamadas que resultan en la terminación del servicio.

próximo: Un simple cambio resulta no ser tan simple

11. Comcast no puede arreglar una dirección de facturación

Cambiar su dirección de facturación no siempre es fácil, al menos no cuando se trata de proveedores de cable | iStock.com

En una publicación de invitado sin nombre en Ars Technica, un cliente de Comcast relata su lucha para que Comcast corrija su dirección de facturación. Suena bastante simple, ¿verdad? No tanto.

Una misteriosa dirección de Florida apareció en la cuenta en línea del cliente. Dos representantes separados de Comcast le dijeron que la dirección no era información vital, hasta que descubrió que era la dirección de reenvío de correo de las personas que anteriormente poseían su nuevo hogar. En otras palabras, figuraba como su dirección de facturación.

Tomó cinco llamadas telefónicas separadas a Comcast, y finalmente una visita en persona a una oficina de Comcast, para que un empleado de Comcast arreglara las dos líneas de dirección. Mientras tanto, los representantes de Comcast lo engañaron acerca de las promociones por cable e internet, lo que eventualmente hizo que cancelara su suscripción a la televisión. En última instancia, es una elección que hacen muchos clientes descontentos.

Nikelle Murphy también contribuyó a este artículo.

Más de Money & Career Cheat Sheet:

• Por qué a nadie le gusta Comcast, pero todos lo tienen
• 15 maneras fáciles de ahorrar más dinero en 2017
• Los 10 errores que te mantienen desde tus primeros $ 1 millón