Ansiedad ante los exámenes: como la supervisión remota de exámenes está asustando a los estudiantes

A medida que las escuelas se vuelven remotas, también lo hacen las pruebas y la vigilancia

El extraño de la llamada de Zoom parecía estar sentado en una tienda de campaña. Llevaba unos auriculares negros y un cordón azul alrededor del cuello. Detrás de él había plástico blanco salpicado de imágenes de un candado.

Hola, entonó el extraño. Mi nombre es Sharath y hoy seré su supervisor. Confirme que su nombre es Jackson y que está a punto de realizar el examen de las 11:30 p.m.

Correcto, dijo Jackson Hayes, desde su dormitorio de bloques de hormigón en la Universidad de Arizona.

Cuando se inscribió en una clase en línea sobre la historia del cine ruso, no tenía idea de que significaba que alguien del otro lado del mundo lo vigilara a través del chat de video. Hayes se enteró a través de un elemento del programa de estudios de la clase, publicado poco antes de que comenzara el semestre, que decía Instrucciones para el examen. El plan de estudios instruyó a Hayes y sus compañeros de clase para que se inscribieran en Examity, un servicio de supervisión de exámenes en línea.

Para crear su cuenta, se le pidió a Hayes que cargara una foto de su identificación con foto en el sitio web de Examity y proporcionara su nombre completo, correo electrónico y número de teléfono, cosas bastante banales. Pero se volvió más extraño. Al final, volvió a escribir su nombre; Examity almacenaría una plantilla biométrica de sus pulsaciones de teclas.

magia las artes de reunión

El sitio web parecía construido en 2008.

Se siente tan manipulado por el jurado, dice Hayes. El sitio web parecía construido en 2008.

Un mes después, Hayes se estaba preparando para tomar su primer examen de práctica, con un supervisor de exámenes vigilándolo por encima de Zoom. Hayes no quería descargar Zoom; había oído hablar de sularga lista de preocupaciones de seguridad- pero fue requerido para tomar su examen de mitad de período.

Sharath le dijo a Hayes que compartiera su pantalla y luego que mostrara ambos lados de su licencia de conducir en la vista de la cámara web. Necesito ver tu escritorio y espacio de trabajo, dijo el supervisor. Gire su cámara web 360 grados para que pueda ver el área a su alrededor. Hayes obedeció. Por favor, retroceda un paso y enséñeme todo el escritorio, le ordenó el supervisor. Una vez más, Hayes obedeció.

Luego tuvo que responder algunas preguntas de seguridad. Chrome pensó que uno de los campos era para una tarjeta de crédito y se rellenó automáticamente.

¿Por qué diablos apareció eso? Preguntó Hayes.

Nombre y apellido sin espacio, dijo Sharath, imperturbable.

Hayes deseleccionó rápidamente la casilla, pero ya se habían mostrado los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento de su tarjeta.

Finalmente, Hayes recibió instrucciones de otorgar al supervisor acceso remoto a su computadora. Abra las preferencias de su sistema y haga clic en el icono de candado, dijo el supervisor monótonamente. Ingrese la contraseña de su computadora. Perfecto. Gracias.

A principios de 2019, Examity estimó que supervisaría más de 2 millones de exámenes

El supervisor ingresó una contraseña, usando la computadora de Hayes, y comenzó la prueba, que se toma en línea a través del portal de Examity. Sharath observó a Hayes trabajar, a través de su cámara web, todo el tiempo.

Yo estaba como, mierda, esto no es bueno, dice Hayes.

La pandemia ha aumentado nuestra dependencia del chat de video, pero la supervisión remota estaba en aumento mucho antes de la primera instancia de COVID-19. La Universidad de Arizona es una de las más de 500 escuelas que usan o han usado Examity de alguna forma. No es el único servicio de supervisión de cámaras web que existe: otras escuelas utilizan programas en vivo similares como ProctorU, servicios automatizados como Proctortrack o algoritmos de detección de plagio como Turnitin. Pero aunque el nuevo coronavirus no inició la tendencia, la exacerbó. La supervisión en línea ha experimentado una explosión de negocios a medida que las escuelas de todo el mundo se ven obligadas a trasladar sus clases en línea; el CEO de un servicio similar llamado Proctoriopredichoque su servicio aumentaría su valor de cuatro a cinco veces este año.

Los supervisores de Examity me dijeron que han estado inundados de nuevas pruebas desde el inicio del brote, y el director ejecutivo de la empresa, Jim Holm, confirmó que algunos empleados han tomado horas adicionales. Estamos agradecidos por nuestros empleados y su flexibilidad para apoyar a nuestros socios durante este tiempo, agrega.

Examity es uno de los servicios de supervisión en línea de más rápido crecimiento. Los empleados estiman que la empresa tenía alrededor de 10 supervisores en 2014, pero tenía varios cientos a fines de 2015, y ahora emplea a más de mil. (El bordehabló con tres supervisores de Examity y un ex supervisor de esta historia y les concedió el anonimato para evitar represalias por parte de su empleador). La empresa duplicó su tamaño entre 2018 y 2019, y fue nombrada la empresa de tecnología educativa de más rápido crecimiento en América del Norte. porFast 500 de Deloitte. A principios de 2019, la empresa estimó que supervisaría2 millones de exámenessolo para la educación superior.

Pero los estudiantes no están de acuerdo con la adopción generalizada de estos servicios, y no lo han estado durante más de una década. En 2006, un grupo de estudiantes de McLean High School en Virginia reunió 1,190 firmas para una petición contra el uso obligatorio de Turnitin por parte de la escuela. Es como si registraras todos los autos en el estacionamiento o examinasen a todos los estudiantes, Ben Donovan, estudiante de último año de McLeandijoLa El Correo de Washingtonen el momento .

Es como tener a alguien parado sobre tu hombro

Y en 2015, después de que Rutgers ordenara el uso de Proctortrack en algunos cursos en línea, un grupo de estudiantes se rebelaron, haciendo circular unapeticiónen su contra que recogió más de 900 firmas. Poco después de que comenzara la petición, la universidad anunció que ofrecería a los estudiantes la opción de tomar sus exámenes en persona.

Los administradores de la Universidad de Arizona creen que a la mayoría de los estudiantes no les importa el software. Saben que esto es una expectativa porque sus profesores lo expresaron, dice Kristin Ziska Strange, subdirectora de tecnología e innovación de UA. Hace que algunas personas se sientan ansiosas. Tenemos algunos estudiantes que dicen: 'Odio esto, esto no es genial'. Pero la mayoría de nuestros estudiantes entienden que esto es parte de lo que los miembros de la facultad quieren que hagan.

Esa no ha sido la experiencia de Hayes. Todos los estudiantes que conozco encuentran que esto es lo más espeluznante de la historia, dice Hayes. En su campus, descubre que el sentimiento predominante hacia Examity es 'Al diablo con esto'.

Takashi K., quien me pidió que retendra su apellido para evitar repercusiones en su escuela, es un estudiante del St. Charles Community College en Missouri que ha usado Examity para varias clases. A ninguno de sus amigos tampoco le gusta. Cualquiera con quien he hablado al respecto está de acuerdo en que, al menos, es algo sospechoso o molesto que tienen que hacer, dice.

Sobre el papel, no hay mucha diferencia entre realizar una prueba frente a un profesor o un asistente técnico y realizar una prueba frente a su cámara web. Ya sea en persona o en línea, realizar un examen en general es estresante, dice Melody Buckner, vicerrectora asociada de aprendizaje digital e iniciativas en línea en la Universidad de Arizona. Ya sea que se trate de un profesor o un asistente técnico que camina por la clase viéndote realizar el examen, o si se trata de alguien a través de una computadora, es estresante. Nos damos cuenta de esto ... y trabajamos con el profesorado para tratar de determinar cuál será la mejor manera de supervisar a sus estudiantes y darles la menor ansiedad posible.

Pero los estudiantes que han usado Examity lo dicensientemucho más extraño que supervisar con un profesor o un TA. Están siendo observados más de cerca, por un extraño, y en un lugar más privado que un salón de clases. Al hablar conmigo, los estudiantes describieron sus experiencias como de todo, desde incómodas hasta intrusivas y vagas. Básicamente, es como tener a alguien parado sobre tu hombro mirando tu pantalla todo el tiempo, dice Takashi.

navegador de mensajes de instagram

Eso no está lejos de lo que están haciendo los supervisores. Tushar, un ex supervisor de exámenes que trabajó para la compañía de 2014 a 2015, dice, observamos de cerca el rostro del estudiante para ver si hay algo sospechoso, como movimientos oculares sospechosos, o si el estudiante está tratando de murmurar algo a alguien. más fuera de la habitación. (Supervisan a un estudiante a la vez).

La transmisión de sus datos a nuestro sitio se realiza bajo su propio riesgo.

Los supervisores también escanean continuamente los alrededores de los estudiantes. Si vemos algún tipo de libro, si veo a alguien más allí, existe la posibilidad de que el estudiante lo copie, dice Tushar. Cada vez que un supervisor ve un movimiento sospechoso, puede levantar una bandera en el sistema de Examity. Después de suficientes banderas, Examity reenvía el video al instructor del estudiante.

Los supervisores de Examity ciertamente comprenden que los estudiantes pueden encontrar su producto invasivo. Me siento algo culpable, me dice otro supervisor, Dhruv, y cree que la mayoría de sus compañeros de trabajo sienten lo mismo. Drhuv ha visto información personal y mensajes en las pantallas de los estudiantes antes. Pero aún disfruta del trabajo y dice que nunca compartiría nada de lo que vio. Todos tendremos cuidado, dice. Ningún problema con eso.

Holm dice que lo escalofriante es una compensación necesaria para un servicio eficaz. Ciertamente, todos los entornos de supervisión, ya sea en persona o en línea, requieren un nivel de monitoreo que puede presentar incomodidad a los estudiantes, pero es fundamental para garantizar la integridad de cada examen, dice. Señala la similitud de la experiencia Examity con la de un centro de pruebas en persona, que podría monitorear sus quioscos con cámaras. También entendemos que la confianza no se da, sino que se debe ganar. Este principio impulsa todo lo que hacemos en Examity, desde nuestras prácticas de contratación y capacitación hasta la tecnología que habilita nuestra plataforma, hasta la integridad de cada experiencia de supervisión.

Pero la actitud de la empresa hacia los datos personales es más preocupante; supolítica de privacidadhace poco para tranquilizar a los detractores. Establece que Examity puede recopilar una serie de datos personales de los estudiantes que lo evalúan, incluidos los nombres de los estudiantes, direcciones, registros biométricos, números de licencia de conducir y contraseñas. La empresa puede utilizar dichos detalles para analizar patrones de uso y compartirlos con terceros.

Holm diceEl bordeque las filtraciones de datos no deberían ser motivo de preocupación. Examity emplea una amplia gama de controles de seguridad: administrativos, técnicos y físicos, dice. Por razones obvias, no revelamos detalles sobre estos controles adicionales. Sin embargo, invertimos mucho en el desarrollo continuo y las pruebas de la arquitectura de seguridad de la plataforma Examity precisamente para evitar tal compromiso.

Aún así, la política de privacidad de Examity es clara en el sentido de que la empresa no puede garantizar la seguridad de los datos personales. Por lo tanto, la transmisión de sus datos a nuestro sitio se realiza bajo su propio riesgo, se lee. Es decir, Examity no se hace responsable de proteger los datos personales de los estudiantes, que deben proporcionar para aprobar sus clases.

Harold Li, un experto en seguridad que ha sido consultor de varias grandes empresas de tecnología y actualmente es vicepresidente de ExpressVPN, cree que los peligros de Examity van más allá de los inconvenientes técnicos. Es un gran problema de seguridad para los estudiantes que se les pida que instalen software de terceros que no tienen la oportunidad de examinar de manera significativa ellos mismos y que le dan a un extraño acceso remoto completo a su computadora, dice Li. Como mínimo, sienta un mal precedente y establece hábitos de seguridad peligrosos.

Li dice que el proceso de Examity está plagado de posibles pesadillas de privacidad. El software de supervisión podría tener una vulnerabilidad de seguridad que dé como resultado que un pirata informático se aproveche de las capacidades de control remoto, el supervisor podría usar su posición de poder para diseñar socialmente maliciosamente al estudiante para permitirle instalar malware, o la plataforma de supervisión podría filtrar datos que incluyen tarjetas de identificación de estudiantes y otra información personal a los ladrones de identidad.

Es fácil ver el argumento a favor de servicios como Examity en un momento en el quemás de 6 millones de estudiantes estadounidensesestán inscritos en cursos universitarios en línea. Hablé con varios estudiantes que aprecian la posibilidad de tomar exámenes en casa debido a su distancia del campus, responsabilidades familiares u otras circunstancias que hacen que las clases en línea sean atractivas en primer lugar.

Y esa parece ser la misión principal de Examity: abrir cursos en línea a estudiantes que de otra manera no podrían tomarlos. La educación en línea tiene el potencial de expandir dramáticamente el acceso y responder a las necesidades de una generación de estudiantes conectados digitalmente, dice Holm.The Verge.Nuestro trabajo siempre ha consistido en validar la experiencia de aprendizaje para garantizar la calidad de los títulos, certificaciones y credenciales que brindan nuestros socios.

Para usar Examity, los estudiantes deben tener una computadora con una cámara web que funcione, una conexión a Internet estable y una sala privada donde puedan tomar sus exámenes solos. Esas no suenan como preguntas poco razonables, especialmente para las personas que ya están inscritas en una clase en línea. Buckner, de la Universidad de Arizona, dice que la mayoría de los estudiantes de la UA no tienen problemas para usar el software. Los estudiantes saben que sus estudios estarán en línea, dice ella.The Verge.Se dan cuenta de que deben tener cierto equipo para poder hacer un programa completamente en línea. Buckner dice que los estudiantes de la UA pueden sacar computadoras portátiles y cámaras web de la biblioteca de la universidad, y que la escuela ofrece un centro de exámenes físicos para los estudiantes que necesitan el espacio. Estamos tratando de acomodar a los estudiantes tanto como podamos durante esta crisis, dice ella. Estamos tratando de cubrir todas nuestras bases.

Aún así, algunos estudiantes creen que el servicio puede causar más problemas de accesibilidad de los que previene.

An Examity portal

Sandra L., quien también me pidió que no incluyera su apellido, usó Examity para un examen de mitad de período en su clase de astronomía en Ocean County College en Nueva Jersey. Nunca antes había usado Zoom y no podía hacer que el programa funcionara en su iMac de dos años. No tenía forma de conseguir otra computadora; Las computadoras de la universidad no tenían cámaras web. Su primer supervisor asignado estaba tan frustrado que colgó la llamada; Sandra volvió a llamar y consiguió otro supervisor que todavía no podía resolver el problema. Finalmente, Sandra se rindió y obtuvo un cero en la prueba.

Simplemente una mala experiencia, dice ella. No recomendaría Examity a nadie.

Página de registro de Examity.

Imagen: Universidad Loyola de Chicago

Ella no fue la única. Tantos de sus compañeros tenían problemas técnicos similares que el profesor de Sandra decidió no usar el programa para el examen final.

6700xt

Una estudiante de Yale, que usó Examity para una clase de verano, dice que pasó horas solucionando problemas técnicos antes de poder comenzar su mitad de período. Varios de sus compañeros de clase también tuvieron problemas para comenzar a la hora asignada. Para los estudiantes que ella sabía que estaban exprimiendo la prueba en una pausa para el almuerzo o haciendo malabarismos con otros compromisos, las demoras eran un problema.

Takashi dice que el portal se bloqueó dos veces en medio de sus pruebas. Después de uno de los accidentes, su supervisor llamó a su teléfono celular para preguntarle por qué había abandonado la llamada.

Un estudiante de la Universidad de Wisconsin dice que Examity hace que las pruebas sean especialmente difíciles para los padres. El examen requiere que los estudiantes estén en una habitación vacía y silenciosa mientras realizan el examen. Para el estudiante, que vive con sus dos hijos pequeños, esto fue una tarea difícil. Es difícil para un estudiante no tradicional estar solo y tranquilo, dice el estudiante. Tengo una familia en una casa pequeña. El estudiante no protestó, pero otros sí; el profesor dejó de usar Examity un mes después de presentarlo.

La rareza y los inconvenientes técnicos podrían valer la pena si Examity atrapa a los tramposos de manera confiable. Si bien todos los estudiantes a los que les pregunté dijeron que nunca habían hecho trampa con Examity (o al menos no lo admitieron), todos pensaron que se podía hacer.

Los estafadores de Internet han desarrollado soluciones alternativas. UnoRedditel usuario pudo mantener una hoja de trucos presionada contra la pantalla de su computadora, fuera de la vista de la cámara web. También pudieron usar su teléfono durante la prueba. Cuando el supervisor pidió ver su teléfono, el estudiante les mostró un estuche con el logotipo de Apple y una cámara dibujada en el interior, luego lo metió en una mochila. Pasé la prueba y eso fue todo, escribió el alumno. Es gracioso pensar que estas empresas pueden evitar las trampas.

Una captura de pantalla del proceso de supervisión de Examity.

Imagen: Jackson Hayes

Otros comentaristas intercambiaron ideas sobre una variedad de técnicas. Imprima sus notas en transparencias de plástico, el material que utilizan para los retroproyectores, señaló un usuario. La adherencia estática lo mantendrá pegado a la pantalla. 49 pulgadas ultraancho con un iPad pegado al lado derecho, sugirió otro. Cambie el nombre de sus iconos con fórmulas, flotó otro.

En 2015, el ingeniero de software Jake Binstein escribióvariedad exhaustiva de soluciones alternativas, incluido el software de cámara web virtual, la proyección de pruebas a los conspiradores en otra habitación y la colocación de las respuestas en el interior de las gafas de sol. Pero su lista, señaló, contiene solo una fracción de los trucos que los estudiantes podrían intentar. Si los profesores piensan que los estudiantes no van a llegar tan lejos para saltarse el estudio, son tontos.

Sitio web de Examitydice que sus supervisores deben tener años de logros en apoyo técnico y pasar por ocho semanas de capacitación intensiva; en teoría, deberían captar todos los trucos de los libros. Sin embargo, esto parece diferir de la realidad. Los supervisores con los que hablé dijeron que no tenían experiencia en supervisión antes de unirse a Examity, su capacitación duró alrededor de un mes y no fue particularmente intensiva.

Es como una carrera de armamentos digitales

La empresa tiene su sede en Massachusetts, pero los supervisores se encuentran en Hyderabad, una de las ciudades más grandes de la India. Hay una serie de ofertas de trabajo de Examity en grupos de Facebook para graduados universitarios recientes en el área. Uno, en un grupo llamado Fresher Jobs Hyderabad, enumera las buenas habilidades de comunicación como el único requisito. (Holm respalda la información en el sitio web. En casi todos los casos, proporcionamos a nuestros supervisores un curso de capacitación de ocho semanas).

En cuanto a los tramposos, Holm dice que Examity se adapta constantemente a nuevas estrategias; señala que la empresa mantiene informados a los supervisores sobre trucos novedosos y mantiene las políticas y procedimientos actualizados a medida que evolucionan. La proporción de tramposos que Examity disuade (o atrapa), sin embargo, es una cuestión menos importante. Lo que está claro es que a medida que las universidades encuentran nuevas formas de frenar las trampas, los estudiantes encuentran nuevas formas de hacer trampa. Y a medida que el ciclo aumenta, los procedimientos invasivos y los requisitos técnicos continúan extendiéndose más allá de lo que muchos estudiantes se sienten cómodos.

Es como una carrera de armamentos digitales, dice Hayes. Cuando las personas encuentran nuevas formas de hacer trampa, tienes que encontrar nuevas formas de detenerlas. Pero Examity es la opción nuclear.

Los estudiantes casi siempre encuentran alguna forma de hacer trampa

Gabi Martorell, profesora de psicología de la Virginia Wesleyan University, cree que la carrera armamentista no merece las compensaciones. En cambio, dice, ilustra las limitaciones de las pruebas como herramientas de evaluación.

En mi experiencia, los estudiantes casi siempre encuentran alguna forma de hacer trampa si realmente quieren, dice Martorell. Prefiero crear una situación en la que los estudiantes sean menos propensos a hacer trampa. Ha alejado sus clases de las pruebas de opción múltiple y ha puesto más énfasis en las evaluaciones, los proyectos y los trabajos a libro abierto donde las respuestas no se encuentran fácilmente en Google.

Pero a medida que algunos profesores abandonan Examity, otros se suben a bordo, especialmente porque las prohibiciones de viaje y los cierres de campus relacionados con COVID-19 obligan a las universidades de todo el mundo a ampliar su instrucción en línea. Universidad Southern Cross en Australiapilotadola plataforma para sus cursos de salud, a pesar de las preocupaciones de que algunos estudiantes no pudieran acceder al ancho de banda o al hardware necesario. Solo 20 de 24 estudiantes en China pudieron tomar los exámenes programados, un resultado que la universidad consideró un éxito.

A medida que las clases avanzan en línea y crece la demanda de supervisión, Examity continúa expandiéndose. La compañía ha contratado a 150 supervisores con sede en EE. UU. Desde finales de marzo y 150 profesionales de soporte adicionales. Mientras tanto, la pandemia ha obligado a la empresa a cerrar su oficina en Hyderabad. La supervisión en vivo se suspendió durante algunas semanas, pero los supervisores ahora están de nuevo en línea y trabajando desde casa. El alcance y la escala de este desafío particular para la educación superior es algo que nadie podría haber predicho, dice Holm. Mientras navegamos por este territorio inexplorado, estamos trabajando muy de cerca con socios nuevos y existentes para satisfacer la creciente demanda.

La empresa lanzó una nueva interfaz en febrero, con la intención de crear unamejor experiencia para los examinados. Hayes, quien tomó un examen de mitad de período en la nueva plataforma en marzo, dice que persisten los mismos problemas. Y a pesar de sus frustraciones, él y sus compañeros asumen que Examity no irá a ninguna parte. Cuando eres estudiante, no tienes otra opción, dice. Esta es la escuela en 2020.